Kontakt & FAQ

Bestellvorgang

Ich finde ein spezielles Produkt nicht - Was kann ich tun?

Du kannst dein Lieblingsprodukt in unserem Suchfeld nicht finden? Dann probiere es in der Kategorie „Marken“ oder über die weiteren Kategorien. Gerne kannst du hier auch unseren Chatbot Kim in der rechten unteren Ecke befragen.

Ansonsten helfen wir dir gerne weiter. Nutze dazu die Kontaktmöglichkeiten, die dir unten angezeigt werden. Haben wir ein Produkt noch nicht auf Lager, nehmen wir das als Anregung für den nächsten Einkauf gerne auf.

Wann ist mein Wunschprodukt wieder verfügbar?

Bei einem breiten Sortiment und dem hart umkämpften Markt ist es leider nicht möglich zu wissen, wann ein Produkt wieder verfügbar ist. Deswegen können wir dir darüber leider keine Auskunft geben. Bitte nutze als Alternative unseren Benachrichtigungs-Service:

Screenshot vom Form für das Benachrichtigungs-Service
Wie gebe ich meinen Gutscheincode ein?

Nach der Auswahl deiner Wunschprodukte klicke rechts oben auf den kleinen Einkaufswagen. Gib nun auf der rechten Seite deinen Gutscheincode ein und bestätige mit „Einlösen“.

Wieso funktioniert mein Gutscheincode nicht?

Oft sind Gutscheine an Bedingungen (Stern *) geknüpft oder haben ein bestimmtes Ablaufdatum. Lies dir dazu bitte den Flyer, Newsletter bzw. die E-Mail erneut durch.

Wenn du über andere Seiten zu uns gekommen bist, ist bereits oft ein Gutscheincode an dein Produkt geknüpft. Prüfe bitte in diesem Fall, ob im Warenkorb bei „Dein Gutscheincode“ „Einlösen“ oder „Entfernen“ steht. Im Fall „Entfernen“ ist bereits einer hinterlegt. Das Kombinieren von mehreren Gutscheincodes ist leider nicht möglich.

Sollte dieser dennoch nicht funktionieren, nimm bitte Kontakt zu uns auf und nenne uns deinen Gutscheincode, deine Wunschprodukte und eventuell die Fehlermeldung.

Meine Bestellung

Kann ich meine Bestellung noch stornieren?

Damit unser Lager deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten kann, ist die Stornierung bereits wenige Minuten nach Bestellabgabe nicht mehr möglich.

Ausnahme: Wenn du noch keine Zahlung für deine Bestellung (ausgenommen: Kauf auf Rechnung) getätigt hast. Deine Bestellung wird dann automatisch nach 14 Tagen storniert.

Solltest du deine Bestellung wirklich nicht haben wollen, verweigere bitte die Annahme des Pakets. Sobald das Paket wieder bei uns ist, wird deine Retoure bearbeitet und deine Bestellung storniert. 

MEINE ADRESSE IST NICHT KORREKT - WIE KANN ICH DIESE NACHTRÄGLICH ÄNDERN?

Damit unser Lager deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten kann, ist die Adressänderung bereits wenige Minuten nach Bestellabgabe nicht mehr möglich.

Ausnahme: Wenn du noch keine Zahlung für deine Bestellung (ausgenommen: Kauf auf Rechnung) getätigt hast. Nimm in diesem Fall bitte Kontakt zu uns auf.

Alternative 1: Du kannst über DHL deine Adresse noch anpassen lassen. Nach Versand erhältst du einen Sendungslink. Nutze die Optionen von DHL, damit dein Paket doch zu dir kommt

Alternative 2: Oder erstelle dir ein DHL-Konto mit deiner E-Mail-Adresse und ändere so die Lieferangaben. https://www.dhl.de/de/privatkunden/anmelden.html

Wenn dein Paket doch nicht zugestellt werden konnte, geht es wieder an uns zurück und wir stornieren deinen Auftrag. Bitte gib nach Bekanntgabe der Retoure deine Bestellung erneut mit deinen korrekten Daten auf.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Damit unser Lager deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten kann, ist eine Änderung deiner Bestellung bereits wenige Minuten nach Bestellabgabe nicht mehr möglich.

Wo befindet sich mein Paket?

Nach der Übergabe deines Pakets an DHL erhältst du eine E-Mail mit dem aktuellen Status. Du kannst über den Link „Sendung verfolgen“ zu jeder Zeit erfahren, wo sich dein Paket gerade befindet. 

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Im Anschluss an deine Bestellung erhältst du von uns eine Bestellbestätigung. Sobald sich dein Paket auf dem Weg zu dir befindet, versenden wir deine Rechnung in elektronischer Form an deine angegebene E-Mail-Adresse. Prüfe dazu bitte auch deinen Spam-Ordner.

Reklamation und Retoure

WAS MACHE ICH, WENN ICH EIN BESCHÄDIGTES PRODUKT ERHALTEN HABE?

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Bitte nimm direkt Kontakt per E-Mail zu uns auf und informiere uns über folgende Daten:

  • Bestellnummer/Rechnungsnummer
  • Foto des beschädigten Artikels
  • Bezeichnung (z. B. Sorte) und Menge des beschädigten Artikels
  • Ersatzlieferung oder Gutschrift
Was mache ich, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?

Bitte nimm direkt Kontakt zu uns auf, nenne uns deine Bestellnummer/Rechnungsnummer und informiere uns über das falsche Produkt.

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden (Retoure)?

Sende uns dafür eine Nachricht und nenne uns deine Bestellnummer/Rechnungsnummer. Im Anschluss erhältst du ein kostenloses Retourenlabel per E-Mail. Drucke dieses aus und klebe es auf dein Paket mit den zu retournierenden Artikeln.

Bitte beachte bei der Retoure, dass wir ausschließlich ungeöffnete Lebensmittel, sowie Non-Food-Produkte nur mit der Originalverpackung zurücknehmen können.

Wir freuen uns über einen kurzen Grund deiner Retoure.

Versandkosten & Lieferung

Mit welchem Paketdienst wird mein Paket verschickt?

Wir verschicken alle unsere Pakete mit dem internationalen Logistik-Marktführer DHL.

Ist es möglich, mein Paket nachzuverfolgen?

Ja! Sobald wir dein Paket an DHL übergeben haben, bekommst du eine E-Mail von uns. In dieser kannst du über „Sendung verfolgen“ den aktuellen Standort deines Pakets erfahren.

In welche Länder wird geliefert?

Wir liefern vorerst nur innerhalb von Deutschland und Österreich. Für den Versand in die Schweiz, nach Belgien oder in die Niederlande besuche uns auf www.vitafy.ch bzw. www.gymqueen.nl.

In absehbarer Zeit ist vorgesehen, den Versand in weitere Länder zu ermöglichen. Sofern du im Ausland wohnst und Interesse an unserem Angebot hast, registriere dich bitte für unseren Newsletter. Darin werden wir dich über allgemeine Neuerungen informieren.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand bei GYMQUEEN ist innerhalb Deutschlands bei Bestellungen ab 49 Euro kostenlos, sonst fallen 4,90 Euro Versandkosten an. Für Bestellungen nach Österreich ist der Versand ab 60 Euro kostenlos.

Bei einem Bestellwert von unter 60 Euro fallen Versandgebühren in Höhe von 6,50 Euro an.

Für Einlösungen von Groupon- oder DailyDeal-Gutscheinen können abweichende Bestimmungen gelten. Diese kannst du direkt dem jeweiligen Gutscheinportal entnehmen.

Kann ich mein Paket auch an eine Packstation liefern lassen?

Ja, klicke dazu auf "Abweichende Lieferadresse" und beachte dabei die korrekte Eingabe deiner Daten.

Besonders wichtig: die Nummer der Packstation, deine Postnummer und Postleitzahl  plus Ort.

Extra: Wo finde ich die nächste Packstation? https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-standorte-finden.html

Beispiel für Lieferadresse Packstation
Kann ich mein Paket auch direkt an eine Filiale liefern lassen?

Ja, klicke dazu auf "Abweichende Lieferadresse" und beachte dabei die korrekte Eingabe deiner Daten.

Besonders wichtig: "Postfilale" plus Nummer, deine Postnummer und Postleitzahl plus Ort.

Extra: Wo finde ich die nächste Filiale? https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-standorte-finden.html

Beispiel für Lieferadresse Filiale

Zahlung

Angebotene Zahlungsmöglichkeiten

Wir bieten sechs Zahlungsarten an: Sofortüberweisung, PayPal, Kreditkarte (Mastercard und Visa), Vorkasse, Barzahlen und auf Rechnung (über Klarna).

Wie funktioniert die Sofortüberweisung?

Bei der Option „Sofortüberweisung“ hast du die Möglichkeit, Onlinebanking zu nutzen. So kannst du schnell und unkompliziert bezahlen. Zum Abschluss musst du eine Tan eingeben, um die Überweisung zu beauftragen.

Wie funktioniert die Zahlung per PayPal oder Kreditkarte?

Die Bezahlung per Kreditkarte oder PayPal ermöglicht uns, deine Zahlung schnell und sicher zu verbuchen. So können wir dir so bald wie möglich deine Lieblingsprodukte zuschicken.

Sofern du PayPal als Zahlungsart auswählst, wirst du am Ende des Bestellvorganges direkt zu PayPal weitergeleitet.

Wenn du schon PayPal-Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn du neu bei PayPal bist, kannst du dich auch als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. In der Regel wird der Zahlungseingang via PayPal bei uns nur wenige Minuten nach der Bestellung verbucht, der Versand deiner Bestellung wird dementsprechend umgehend vorbereitet. Solltest du die Ware zurück schicken wollen, wird der Betrag deinem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Bei Zahlung per Kreditkarte gibst du deine Kreditkartendaten auf unseren sicheren Bezahlseiten ein. Deine Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen und gegen Abhören und Manipulation geschützt. Gutschriften aus Rücksendungen werden wieder auf deine Kreditkarte zurückgebucht. Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa und Mastercard.

Meine Zahlung mit PayPal ging schief - Was nun?

Es ist möglich, über PayPal auch Geld zu senden und nicht nur abbuchen zu lassen. Dies kannst du unter Angabe der E-Mail-Adresse buchhaltung@vitafy.de ermöglichen.

Oder schreibe uns eine E-Mail mit der Angabe deines vollständigen Namens und deiner E-Mail-Adresse. Wir finden deine ausstehende Bestellung und senden dir einen Zahlungslink über PayPal zu. Nach erfolgreicher Übermittlung wird deine Bestellung verarbeitet.

Die Kreditkarte funktioniert nicht richtig - Was kann ich tun?

Wenn deine Kreditkarte noch gültig ist und du alles richtig ausgefüllt hast, aber die Zahlung per Kreditkarte trotzdem nicht funktioniert, kontaktiere deinen Kreditkartenanbieter – es kann sein, dass die Zahlung aus Sicherheits- oder anderen Gründen verweigert wird.

In der Zwischenzeit kannst du die Bestellung noch einmal anlegen und damit einfach auf eine andere Zahlungsart ausweichen, um die Produkte möglichst schnell zu erhalten. Auch hier musst du nicht befürchten, die Produkte doppelt zu erhalten oder von deinem Konto abgezogen zu bekommen. Wir haben ein Auge darauf und kümmern uns darum.

Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?

Natürlich kannst du auch per Vorkasse bezahlen. In diesem Fall musst du einfach nur eine Überweisung bei deiner Bank in Auftrag geben. Je nach Bank kann es dann allerdings bis zu 3 Tage dauern, bis die Überweisung bei uns angekommen ist.

Bitte beachte, dass der volle Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen auf das in der Bestellbestätigung angegebene Konto eingehen muss. Bis zu dieser Frist kann die Reservierung deiner Bestellung aufrecht erhalten werden; danach wird deine Bestellung storniert.

Deine Produkte können erst versendet werden, nachdem die Zahlung bei uns eingetroffen ist! Nach ordnungsgemäßem Zahlungseingang erhältst du selbstverständlich sofort eine Bestätigungsmail mit der Rechnung, die dann bereits beglichen ist.

Was ist "Barzahlen"?

Die Option Barzahlung ermöglicht es, den Rechnungsbetrag in den Barzahlungs-Partnerfilialen (z. B. bei dm, REWE oder debitel-Shops) bar zu bezahlen, damit du keine Online-Zahlung vornehmen müssen. Wie funktioniert es: mit Abschluss der Bestellung erhältst du einen Zahlschein mit Barcode, den du ausdrucken oder auf dein Handy schicken lassen kannst. Lass einfach den Barcode an der Kasse einer Barzahlen-Partnerfiliale scannen und bezahle dort bequem deinen Online-Einkauf. Sobald die Zahlung bei uns eingeht, bearbeiten wir deine Bestellung schnellstmöglich. Im Falle einer Gutschrift erhältst du nach der Retoure wieder ein PDF, mit dem du in einer der Barzahlen-Partnerfilialen die Auszahlung veranlassen kannst. Nutze den Filialfinder von Barzahlen, um eine Partner-Filiale in deiner Nähe zu finden. Weitere Informationen zu Barzahlen findest du unter www.barzahlen.de

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung? Was ist Klarna?

Wenn du die Zahlungsart Kauf auf Rechnung (mit Klarna) gewählt hast, gewährt dir unser Partner Klarna eine Zahlungsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Rechnung. Dies ermöglicht dir, die Rechnung erst nach Erhalt der Ware zu bezahlen.

Wenn du die Zahlungsart Kauf auf Rechnung (mit Klarna) gewählt hast, gewährt dir unser Partner Klarna eine Zahlungsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Rechnung. Dies ermöglicht dir, die Rechnung erst nach Erhalt der Ware zu bezahlen.

Alle notwendigen Zahlungsdetails (IBAN, BIC, Verwendungszweck, etc.) findest du direkt auf der Klarna-Rechnung. Klarna steht dir jederzeit für Fragen rund um deine Rechnung oder den Zahlungsablauf zur Verfügung. Du erreichst den Kundenservice online über www.klarna.com/de/kundenservice bzw. telefonisch unter 0221 6695 0110.Die vollständigen AGB zum Rechnungskauf für Lieferungen nach Deutschland finden Sie hier.

Die vollständigen AGB zum Rechnungskauf für Lieferungen nach Österreich finden Sie hier. Der Onlineshop erhebt beim Rechnungskauf mit Klarna eine Gebühr von 0 Euro pro Bestellung.

Datenschutzhinweis: Klarna prüft und bewertet deine Datenangaben und pflegt bei berechtigtem Interesse und Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien. Deine Personenangaben werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen für Deutschland bzw. Österreich behandelt.

Der Kauf auf Rechnung ist nicht möglich - Was soll ich tun?

Leere die Cookies und den Cache deines Browsers (z. B. Firefox oder Chrome). Hier sind oftmals Daten gespeichert, die den Kauf auf Rechnung blockieren können. Alternativ kannst du auch einfach auf einen anderen Browser zurückgreifen.

Sollte dies nicht funktionieren, wähle am besten eine andere Zahlmethode aus.

Kooperationen

Influencer?

Du bist Influencer und möchtest gerne eine Kooperation mit uns eingehen. Schreib uns einfach eine E-Mail mit Infos über dein Profil und deine Motivation an die influencer@vitafybrands.de. So findet deine E-Mail gleich den Weg in die entsprechende Abteilung, die sich bei Bedarf mit dir in Verbindung setzen wird.

Produzent? Lieferant? Händler?

Sie haben ein Unternehmen oder interessante Produkte und möchten mit uns kooperieren oder uns ein Angebot machen.

Aufnahme neuer Produkte: manufacturer@vitafy.de

Kooperationen: marketing@vitafy.de

B2B: sales@nutrition-germany.de

Unsere Kontaktmöglichkeiten: Kontaktformular oder E-Mail

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